자주 묻는 질문
Fishriglab에 오신 것을 환영합니다. 아래에서 낚시 용품, 주문 프로세스, 배송, 반품 및 결제와 관련된 일반적인 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다. 필요한 답변을 찾지 못하신 경우 [email protected]으로 문의해 주세요.
제품 관련 질문
훅은 어떤 소재로 만들어졌나요?
내구성을 위해 고탄소강 및 스테인리스 강철로 제작된 훅을 제공합니다.
스위블이 바닷물에서도 작동하나요?
네, 당사의 많은 스위블과 스냅은 부식 방지를 위해 스테인리스 강철로 제작되었습니다.
단일 로드 수리 부품을 구매할 수 있나요?
네, 전체 키트를 구매하지 않아도 되도록 팁 및 가이드와 같은 개별 구성 요소를 판매합니다.
주문 및 결제
주문 대금은 어떻게 지불하나요?
Visa, Mastercard, American Express 및 PayPal을 지원합니다. 결제는 Stripe와 PayPal을 통해 안전하게 처리됩니다. 당사는 고객님의 전체 카드 번호를 열람하지 않습니다. 결제는 주문 접수 시 진행됩니다.
후불 결제 서비스(Buy Now, Pay Later)를 제공하시나요?
아니요, Afterpay, Klarna 또는 유사한 서비스를 제공하지 않습니다.
결제가 거부되면 어떻게 해야 하나요?
다른 카드나 PayPal을 시도해 보세요. 또한 [email protected]으로 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다.
어떤 통화로 청구되나요?
가격은 현지 통화로 표시되고 청구됩니다.
배송 및 배달
배송비는 얼마이며 얼마나 걸리나요?
당사가 배송하는 모든 국가로 무료 배송입니다. 주문은 영업일 기준 1~3일 내에 처리됩니다. 대부분의 주문은 주문일로부터 영업일 기준 7~15일 내에 도착합니다. 일부 국가 및 외딴 지역의 경우 영업일 기준 최대 20일이 소요될 수 있습니다.
추적 번호를 받을 수 있나요?
네, 주문이 출고되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다. 출고 후 추적 정보가 업데이트되기까지 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있음을 유의해 주세요.
주문에 여러 품목이 포함된 경우 어떻게 되나요?
여러 품목이 포함된 주문은 별도 소포로 나뉘어 도착할 수 있습니다.
품목을 주소로 배송할 수 없는 경우 어떻게 되나요?
모든 제품이 모든 국가로 배송되는 것은 아닙니다. 주문 내 품목을 고객님 주소로 배송할 수 없는 경우, 영업일 기준 1일 내에 알려드리며 해당 품목의 전액을 환불해 드립니다.
주문이 도착하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
주문일로부터 영업일 기준 20일이 경과해도 주문이 도착하지 않은 경우 [email protected]으로 문의해 주세요. 재발송하거나 전액 환불해 드리겠습니다.
배송 주소의 책임은 누구에게 있나요?
구매자는 배송 주소를 주의 깊게 확인해야 합니다. 고객이 잘못 입력한 주소로 발송된 소포에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
관세 및 세금
가격에 세금이 포함되어 있나요?
목적국에서 수입 시 VAT(부가가치세) 또는 GST(재화용역세)를 부과하는 경우, 이는 표시된 가격에 포함됩니다. 캐나다 등 일부 국가에서는 판매세가 체크아웃 시 표시되고 추가됩니다.
수입 관세는 누가 부담하나요?
그 외 지역에서는 수입 관세 또는 세금이 목적국에 의해 결정되고 배달 시 징수됩니다.
반품 및 환불
변심(return for a change of mind)으로 품목을 반품할 수 있나요?
네. 사용되지 않은 품목을 원래 포장 상태로 배달일로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품을 시작하려면 주문 번호와 함께 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 영업일 기준 1일 내에 반품 절차 및 반품 주소를 회신해 드리겠습니다.
변심으로 반품할 수 없는 품목은 무엇인가요?
- 사용되었거나 조립된 품목
- 위생 실(seal)이 깨진 품목
- 개인 맞춤형 품목
반품 배송비는 누가 부담하나요?
변심 반품의 경우 구매자가 반품 배송비를 부담합니다. 재입고 수수료는 없습니다.
환불은 어떻게 받나요?
반품 물품이 도착한 후 영업일 기준 3일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 은행 또는 PayPal에서 환불이 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
교환 서비스가 있나요?
아니요, 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 품목을 반품하여 환불받은 후 새로운 주문을 넣어 주세요.
품목에 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못된 품목인 경우 어떻게 해야 하나요?
배달일로부터 14일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 전액 환불하거나 비용 없이 교체품을 발송해 드리겠습니다.
소비자 권리가 적용되나요?
네, 귀국의 의무적인 소비자 보호법은 이러한 정책 외에 항상 적용됩니다.
문의하기
질문이 있으시면 [email protected]으로 이메일을 보내거나 문의 양식을 이용해 주세요. 영업일 기준 1일 내에 회신드립니다. 주문에 대해 문의하실 때는 주문 번호를 기재해 주세요. 당사는 공개된 전화 상담 창구가 없습니다.